loginCorsi ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil basati sul framework ITIL e sulle pratiche ITIL 4
Indice degli argomenti
- Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
- Che cos’è la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
- A cosa serve ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
- Quali sono le Practiche incluse in ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
- Come ottenere la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
- LEARNING DIGITAL ASSISTANT PER CORSI ITIL 4
- Come prepararsi per gli esami ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
- Dettagli dei corsi ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Corsi online ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil con esame
In questa vetrina trovate una selezione di corsi ed esami online riguardanti ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition.È inoltre possibile effettuare il corso e l'esame di ogni singola ITIL practice: Incident Management, Service Desk, Problem Management, Service Request Management e Monitoring and Event Management. Se non visualizzate un corso ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil o un esame ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil specifico, non esitate a contattarci.
Esami Retake ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Non hai superato un esame ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil? Puoi acquistare l'esame Retake a un prezzo ridotto.
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Calendario corsi a distanza con esame - da remoto ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
In questa vetrina trovate le prossime date disponibili di corsi a distanza – da remoto ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil con esame di certificazione online. Questi corsi vengono erogati via web-conference in tempo reale dai nostri docenti accreditati, che saranno a vostra disposizione. L’esame di certificazione verrà eseguito online sul portale PeopleCert.
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
Che cos’è la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil è un gruppo di moduli ITIL 4 Practice Manager che aiuta i professionisti a dimostrare la loro comprensione e implementazione dei principi racchiusi nelle cinque pratiche incluse, massimizzando il valore sia a livello strategico che operativo. Queste pratiche includono ITIL 4 Incident Management (gestione degli incidenti), ITIL 4 Service Desk, ITIL 4 Service Request Management (servizio gestione richieste), ITIL 4 Monitoring and Event Management (gestione e monitoraggio degli eventi) e ITIL 4 Problem Management (gestione degli eventi).
A cosa serve ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil è rivolto ai professionisti IT che aspirano a portare la propria carriera al livello successivo. Questa certificazione è progettata per fornire le competenze e le conoscenze necessarie per garantire l'eccellenza operativa monitorando gli indicatori di performance fondamentali, fornendo supporto alla service value chain e realizzando la service delivery end-to-end. L'ottenimento di questa certificazione è una testimonianza della dedizione al raggiungimento dell'efficienza operativa, alla fornitura di valore ai clienti e al contributo alla crescita della loro organizzazione.
Quali sono le Practiche incluse in ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil è uno dei tre gruppi del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). È composto da cinque moduli, ognuno basato su una singola pratica ITIL 4.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Questo modulo si rivolge ai professionisti IT dedicati a ridurre gli effetti negativi degli incidenti ripristinando tempestivamente le normali operazioni di servizio.
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ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management
Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che intendono esaminare sistematicamente i servizi e i componenti dei servizi documentando, eseguendo report e affrontando i cambiamenti di stato scelti riconosciuti come eventi.
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ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che mirano a ridurre la probabilità e le conseguenze degli incidenti individuando le cause esistenti e potenziali degli incidenti, nonché gestendo le soluzioni alternative e gli errori noti.
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ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che mirano a dimostrare e convalidare la loro esperienza in questa particolare area pratica. Il Service Desk funge da collegamento tra i fornitori di servizi e gli utenti. L'effettiva istituzione e implementazione di questa pratica può avere un impatto significativo sull'esperienza dell'utente, sulla soddisfazione del cliente e sul successo complessivo dei rapporti di servizio.
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ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Questo modulo è progettato per i professionisti IT che mirano a sostenere la qualità concordata di un servizio affrontando in modo efficace e intuitivo tutte le richieste di servizio predefinite e avviate dall'utente.
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Come ottenere la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
Per ottenere questa qualifica, i candidati devono sostenere e superare tutti e cinque gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel gruppo.
In alternativa, i candidati possono optare per sostenere l'esame ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che consente di coprire le cinque pratiche ITIL superando un solo esame invece di 5. In questo caso, i candidati dovranno sostenere un solo esame di certificazione di 90 minuti invece di cinque esami singoli di 30 minuti ciascuno.
Una volta ottenuta la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, i candidati dovranno certificarsi ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support per ottenere la qualifica ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).
Per accedere a tutti questi esami, i candidati devono essere in possesso della certificazione ITIL 4 Foundation.
LEARNING DIGITAL ASSISTANT PER CORSI ITIL 4
iLEARN ha introdotto il suo nuovissimo servizio Learning Digital Assistant, un servizio di assistenza allo studio che ti supporta nell'apprendimento dei contenuti per tutte le certificazioni ITIL 4, grazie all'integrazione dell'Intelligenza Artificiale nella nostra piattaforma eLearning. Aggiungilo al tuo corso selezionandolo come opzione durante l'acquisto del tuo pacchetto ITIL oppure acquistalo selezionando il prodotto nella vetrina all'inizio di questa pagina.
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Come prepararsi per gli esami ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?
I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.
iLEARN fornisce un corso self-study ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil per ciascuno dei moduli disponibili nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil. Questi pacchetti includono:
- Manuale ufficiale in formato digitale
- Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, da utilizzare per lo studio individuale
- 2 simulazioni d'esame ufficiali di PeopleCert
- Coaching online asincrono con un docente accreditato per 120 giorni*
- Sessione di coaching di 2, 4 o 8 ore con un docente accreditato (servizio opzionale)
I candidati possono anche decidere di aggiungere 2 o 4 ore di coaching da remoto con un docente accreditato per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.
iLEARN mette inoltre a disposizione il corso online ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che copre i cinque esami Practitioner inclusi nel gruppo.
Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined da remoto o in aula, in date programmate o in-house. Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.
Dettagli dei corsi ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Obiettivi
- Delineare le idee, i valori, i principi e le sfide fondamentali associati alle cinque pratiche di gestione di ITIL 4
- Garantire che gli stakeholder colgano sia le necessità strategiche che operative per la co-creazione di valore e il raggiungimento degli obiettivi di business
- Incorporare le pratiche nei flussi di valore dell'organizzazione
- Comprendere le connessioni e il potenziale collaborativo tra queste cinque pratiche
- Utilizzare metriche e fattori di successo delle pratiche per migliorare le prestazioni
- Valutare, misurare e coltivare la competenza delle diverse pratiche utilizzando il modello di maturità ITIL.
A chi è rivolto
- Chi cerca di migliorare la propria esperienza di Service Management
- Manager ITSM in carica o aspiranti
- Professionisti ITSM impegnati nel funzionamento di prodotti e servizi supportati da IT e digitali, con la responsabilità della fornitura completa di servizi
- Professionisti che mirano a dimostrare e autenticare la loro esperienza nella particolare area di pratica
Contenuti
La formazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil fornirà una comprensione approfondita delle seguenti cinque Pratiche ITIL® 4:
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Monitoring & Event Management
Prerequisiti
Per accedere al modulo ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil modules, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation.
Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
Anche i pacchetti self-study ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil e ITIL 4 Practitioner coprono questo prerequisito e permettono l'accesso all'esame.
Durata
- Durata del corso self-study: 12 mesi disponibili per scaricare il material self-study
- Durata dei corsi da remoto/in aula:
- Durata dei singoli corsi ITIL 4 Practitioner: 1 giorno
- Durata del Corso Combined: 3 giorni
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Queste certificazioni sono soggette al Programma di Formazione Continua di PeopleCert. Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
Esame ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined:
- Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 60 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 39/60 punti - 65%
Esami ITIL® 4 Practitioner (i dettagli sono gli stessi per ciascun modulo):
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%